Gestion des réservations

Tout ce que vous devez savoir sur la réservation en ligne et les moyens de paiement

• Comment réserver un billet en ligne ?

  Pour réserver votre billet, rendez-vous sur notre page de réservation, sélectionnez votre ville de départ, votre destination, la date et le nombre de passagers. Choisissez votre classe de confort (Standard, Confort ou VIP), puis procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez votre billet par SMS et email dans les 2 minutes.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons MVola, Orange Money, Airtel Money, les cartes bancaires Visa/Mastercard et le paiement en espèces directement à la gare. Les paiements en ligne sont sécurisés via une connexion SSL cryptée.

• Mon paiement a échoué, que faire ?

  Si votre paiement échoue, vérifiez d'abord votre solde. Si le problème persiste, contactez votre opérateur Mobile Money ou votre banque. Aucun montant n'est débité en cas d'échec. Vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement.

Informations sur les franchises bagages, objets interdits et procédure en cas de perte

• Quelle est la franchise bagage autorisée ?

  Classe Standard : 20 kg en soute + 5 kg en cabine. Classe Confort : 25 kg en soute + 7 kg en cabine. Classe VIP : bagages illimités. Les bagages dépassant le poids autorisé sont facturés 1 000 Ar/kg supplémentaire.

• Quels objets sont interdits à bord ?

  Sont interdits : armes, objets tranchants, produits inflammables, explosifs, drogues. Les liquides en cabine sont limités à 100ml par contenant. Les médicaments avec ordonnance sont autorisés.

• J'ai perdu un objet dans le taxi-brousse

  Contactez immédiatement notre service client au +261 34 12 345 67 en précisant le numéro de voyage, la date et la description de l'objet. Nous conservons les objets trouvés pendant 30 jours avant de les remettre aux autorités.

Politique de modification et d'annulation de réservation

• Puis-je modifier ma réservation ?

  Oui, les modifications sont gratuites jusqu'à 24h avant le départ. Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes réservations" et cliquez sur "Modifier". Les modifications de moins de 24h sont facturées 2 000 Ar.

• Comment annuler ma réservation ?

  Annulation +48h avant départ : remboursement 80%. Entre 24h et 48h : remboursement 50%. Moins de 24h : pas de remboursement sauf assurance annulation. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

• Qu'est-ce que l'assurance annulation ?

  L'assurance annulation (5% du prix du billet) vous permet d'annuler votre voyage pour motif valable (maladie, urgence familiale, catastrophe naturelle) et d'être remboursé à 100%. À souscrire lors de la réservation.

Conseils pour un voyage sûr et agréable

• Quelles sont les mesures de sécurité appliquées ?

  Tous nos véhicules subissent un contrôle technique avant chaque départ. Nos chauffeurs sont formés à la sécurité routière et respectent strictement les limitations de vitesse. Les véhicules sont équipés de ceintures de sécurité, extincteurs et trousses de premiers secours.

• Que faire en cas d'urgence pendant le trajet ?

  En cas d'urgence, prévenez immédiatement le chauffeur. Composez le 117 (police), 118 (pompiers) ou 124 (SAMU). Notre centre d'assistance 24/7 (+261 34 12 345 67) coordonne les interventions et le rapatriement si nécessaire.

• Les enfants peuvent-ils voyager seuls ?

  Les enfants de 12 à 17 ans peuvent voyager seuls avec une autorisation parentale notariée. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Service d'accompagnement disponible sur demande (5 000 Ar).